Checkliste: Service Level Agreement
RA Arne Trautmann: Erläuterungen zu Funktion und Gestaltung von Service Level Agreements 1. Was ist ein SLA? Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen dem Erbringer einer Dienstleistung und seinem Kunden über Art und Umfang der zu erbringenden Dienste. "Dienste" ist dabei im weiteren – nicht streng juristischen – Sinne zu verstehen, können das doch sowohl Pflichten aus...
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